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Aeropuerto de Bilbao

Servicios PMR para personas con movilidad reducida

El Aeropuerto de Bilbao, en cumplimiento del Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo, pone a disposición de los pasajeros con movilidad reducida(*) un servicio de atención y asistencia de forma gratuita.
Este servicio de asistencia está disponible para todos los pasajeros con movilidad reducida, o con algún tipo de discapacidad, pudiéndolo solicitar con al menos 48 horas de antelación para que todo su viaje esté preparado desde el mismo momento de su llegada al aeropuerto.

(*) Necesidades especiales

Si lo que está buscando es información sobre pasajeros con otro tipo de movilidad reducida debido a embarazo, lesiones, cuidados especiales, bebés y/o niños que viajen solos, etc., consulte más información al respecto sobre pasajeros especiales en aeropuertosenred.com .

Solicitud de servicios PMR

El servicio PMR es gratuito en su totalidad y puede solicitarse por internet mediante este enlace de la Entidad Pública Empresarial AENA , o en el número de teléfono (+34) 91 321 10 00.

Contacto para personas con discapacidad auditiva: Aena cuenta con una línea de información y atención por chat para pasajeros con discapacidad auditiva y/o del habla. Este servicio permite al usuario con discapacidad contactar con el Servicio de Información y Atención Telefónica desde su ordenador, tablet o smartphone, accediendo a través del siguiente enlace al chat, y sin necesidad de otras personas que actúen como intermediarios. El servicio está operativo de 07:00 a 24:00 horas, todos los días del año.
Personas con discapacidad auditiva .

Recuerde

  • Solicite este servicio con al menos 48 horas de antelación.
  • El servicio está operativo las 24 horas del día, todos los días del año.

El pasajero que solicite este servicio también deberá realizar una notificación de necesidad de asistencia a la compañía aérea, a su agente o al operador turístico.

Puntos de encuentro PMR

Existen 5 puntos de encuentro PMR dentro y fuera de la terminal del Aeropuerto de Bilbao y parking del aeropuerto:

Edificio Terminal de pasajeros

Puntos de encuentro PMR en la terminal

Planta 1, en la acera exterior Llegadas de la Terminal.
Planta 3, en la acera exterior Salidas de la Terminal.
Planta 3, en el vestíbulo de Salidas.

Puntos de encuentro PMR en los parkings

Edificio Parking General-P1, en el vestíbulo de la planta 0.
Parking de Larga Estancia-P2.

Derechos y reclamaciones PMR

Si desea hacer una seugerencia sobre el servicio prestado, o si quiere poner una reclamación porque considera que en algún momento el trato que ha recibido durante este servicio no ha sido el adecuado o porque le han denegado el acceso al vuelo injustificadamente, consulte la siguiente página de Reclamaciones servicio para personas con movilidad reducida (PMR) en aeropuertosenred.com .

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