Aeropuerto de Bilbao

Todo pasajero de avión tiene una serie de derechos si su vuelo tiene como mínimo, salida, llegada y /o tránsito en un aeropuerto español, según dispone el Reglamento Europeo nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.

En consecuencia, cuando dichos derechos son vulnerados el pasajero tiene derecho a una reclamación, la cual puede conllevar una compensación, ya sea económica o de otra índole. Por otro lado, si el pasajero manifiesta una disconformidad con cualquiera de los servicios prestados por cualquiera de las entidades relacionadas con su vuelo, pero no tiene derecho a reclamación, tiene derecho a presentar una queja o una sugerencia.

Lea a continuación cómo hacer valer sus derechos si su vuelo ha sufrido retrasos, overbooking u otras incidencias.

Supuestos con derecho a reclamación

Estos son los supuestos con derecho a reclamación más usuales y normalmente dirigidos a compañías aéreas, aeropuertos o entidades relacionadas con su viaje como agencias de viaje, mayoristas, etc. Para que las reclamaciones se consideren válidas, deben cumplirse ciertas condiciones. Los pasajeros deben haber cumplido sus obligaciones y sus derechos deben haber sido vulnerados injustificadamente. Sin embargo, es importante señalar que algunas situaciones legalmente reconocidas -como los casos de fuerza mayor- pueden eximir de responsabilidad a las compañías aéreas u otras entidades, invalidando así las reclamaciones.

Procedimiento para las reclamaciones

Antes de abandonar el aeropuerto o la zona donde se ha producido la incidencia infórmese primero de cómo funciona el proceso de reclamación que va a realizar (medio o canal, plazo, aporte de pruebas, etc.), por que algunas reclamaciones hay que gestionarlas In Situ mientras que otras las puede tramitar en un plazo de tiempo razonable por correo ordinario o por internet.

Si quiere presentar una reclamación dispone de hojas de reclamación en los mostradores de las líneas aéreas, en los puntos de información del aeropuerto o puede descargar el impreso por internet cuando no sea necesario presentar la reclamación In Situ.

Guarde todos los documentos, incluso los que parezcan poco importantes, y explique con claridad lo que ha pasado. Si después de presentar la reclamación no recibe respuesta en el plazo previsto, o la respuesta no le resulta satisfactoria, podrá acudir a los Tribunales de Justicia o, si es un caso con una compañía aérea, reclamar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

Si no tienes tiempo o prefieres evitar complicaciones, puedes acudir a una empresa especializada en reclamaciones aéreas, como AirHelp. Ellos gestionarán todo el proceso por ti y, a cambio, se quedarán con un pequeño porcentaje de la compensación que logren conseguir.